اصلاح و رفع خرابی تلفن (17)

برای پاسخگویی به مشترکان در زمینه رفع خرابی تلفن از طریق (17) ، سیستم پاسخگویی مکانیزه در تمام مراکز مخابراتی استان تهران فعال است و مشترکان در تمکام مدت شبانه روز می توانند شماره تلفن خراب خود را از طریق تماس   یا سایت اینترنتی www.tct.ir به سیستم اعلام کنند. در صورت بروز خرابی تلفن در هر نقطه از شهر تهران ،امکان اعلام خرابی از طریق شماره تلفن17 وجود دارد . نکته بسیا ر مهم آن است که هر مشترک قبل از تماس با 17برای اعلام  خرابی تلفن باید از سالم بودن دستگاه تلفن و سیم کشی داخل ساختمان اطمینان پیدا کند.

رفع خرابی داخلی ،وظیفه شرکت مخابرات نیست .

موارد خرابی اعلام شده به (17) هر روز از ساعت پنج بعد از ظهر به بعد در شش ماهه اول سال و چهار بعد از ظهر  به بعد در شش ماهه دوم سال در سیستم ذخیره می شود و چنانچه خرابی مربوط به تاسیسات خارج از مرکز باشد ، نسبت به رفع نقص در روز بعد اقدام خواهد شد.

مشترکان محترم در صورتی که خرابی تلفن بعد از گذشت 24ساعت  رفع نشد ،می توانند با مرکز مربوط از طریق شماره تلفن های مندرج بر روی قبض تلفن خود و یا شماره تلفن 190(واحد ارتباط مردمی دفتر روابط عمومی) تماس بگیرند .

در ضمن می توانید شکایت خود را از طریق  www.tct.ir   (دفتر بازرسی ،ارزیابی ،عملکرد و پاسخگویی به شکایات) ارسال نمایید.

ماموران رفع خرابی تلفن، اجازه ورود به داخل منازل مسکونی را ندارند. برای جلوگیری از سوئ استفاده  های احتمالی ، ضمن مشاهده کارت شناسایی ماموران رفع خرابی ، از ورود اشخاصی که خود را تعمیر کار تلفن معرفی می کنند به داخل منازل خود ، جلوگیری کنید.


رفع خرابی تلفن به وسیله مراکز مخابراتی شرکت مخابرات استان تهران در اسرع وقت انجام میشود و هیچ هزینه ای برای مشترک ندارد.
خرابی تلفن خود را تنها به شماره تلفن (17) اطلاع دهید، اعلام خرابی به افراد غیر مسئول ، باعث تاخیر در رفع خرابی تلفن شما می شود .
با توجه به اینکه ماموران رفع خرابی تلفن ، در صورت امکان در همان روز تماس شما مراجعه می کنند ، لذا سعی کنید در منزل حضور داشته باشید.
برای حفظ و نکهداری مناسب تا سیسات مخابراتی ، لطفا در صورت مشاهده افرادی که به این تاسیسات آسیب وارد می کنند ، با شماره تلفن 190و یا مرکز مخابراتی مربوط،تماس بگیرید.

قابل توجه است:

هنگام برقراری ارتباط بین شهری و همراه ،توجه داشته باشید که بر اثر اشتباه و اضافه گرفتن یک صفر در ابتدای شماره گیری ،ارتباط بین شهری و همراه شما ممکن است به یک ارتباط  بین الملل تبدیل شود که در صورت برقراری ارتباط اشتباه ، هزینه ارتباط بین الملل در صورتحساب شما منظور خواهد شد.